Наверх
ЗАКАЗ ЗВОНКА

Укажите ваше имя, телефон, и наш менеджер обязательно свяжется с вами!

Ваше имя:
Ваш телефон:
закрыть

Ваши вопросы и ответы на них

Общие вопросы
Вопросы по постельному белью
Вопросы по одеялам
Вопросы по подушкам


Общие вопросы

- Как оформить заказ?

Вы можете сделать заказ двумя способами:
1) Поместить интересующий вас товар в корзину и оформить заказ на сайте
2) Позвонить нашим операторам по телефону 8-495-772-33-98
Мы работаем ежедневно с 9-00 до 22-00.

- Сколько стоит доставка?

Доставка по Москве осуществляется бесплатно при сумме заказа от 2100 руб.
Доставка за пределы МКАД стоит от 150 руб.
Доставка по России стоит от 350 руб.
Подробную информацию об условиях доставки Вы можете узнать в разделе "Доставка".

- Когда доставят мой заказ?

В большинстве случаев доставка осуществляется на следующий рабочий день после оформления заказа. Вам позвонит менеджер для подтверждения заказа и согласования наиболее удобной для Вас даты и времени доставки.
После этого Ваш заказ передается в курьерскую службу.
За час до доставки Вашего заказа курьер обязательно оповестит Вас телефонным звонком.

- Возможно ли оформление доставки заказа на вечернее время после 20.00?

Да, для этого нужно указать в комментарии при оформлении заказа удобное для Вас время доставки. В Вашем случае после 20-00.

- Я смогу получить товар сегодня?

Да, такая услуга возможна, но только при наличии свободных курьеров. Это можно уточнить у менеджера по телефону 8-495-772-33-98

- Смогу ли я вернуть товар, если он мне не подходит?

Да, если по каким-либо причинам товар не подошел, Вы сможете легко вернуть его.
Подробную информацию об условиях доставки Вы можете узнать в разделе "Обмен и Возврат"

- Как происходит процедура обмена/возврата товаров надлежащего/ненадлежащего качества?

Возврат и обмен товара надлежащего качества можно произвести в течение семи дней со дня продажи, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, нет следов использования, изменений товарного вида, повреждения пломб, упаковки, фабричных ярлыков.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», п.4 ст.26.1, с потребителя удерживается стоимость доставки в размере 300 рублей.
При обмене или возврате товара ненадлежащего качества стоимость доставки с потребителя не удерживается, доставка производится за счет продавца.

- Заказанный мной товар принесут на дом/в офис?

Конечно, наш  курьер доставит Ваш заказ по любому удобному для Вас и указанному при оформлении заказа адресу.

- Я хочу самостоятельно забрать заказ. Это возможно?

Да, Вы можете забрать товар самостоятельно, но мы не рекомендуем Вам это делать, так как комплекты постельного белья достаточно тяжелые, один комплект весит примерно 3-5 кг. Кроме того, для Вам мы осуществляем доставку по Москве совершенно бесплатно, и наши курьеры могут доставить Ваш заказ в любое удобное для Вас место.
Но если Вы все таки  решили забрать заказ самостоятельно, следует написать об этом в комментарии при оформлении заказа.

- Я хочу, чтобы мне привезли 2 товара на выбор, а я выбрала один. Можно ли так сделать?

Эта услуга возможна, но не для всех категорий товаров. Многие товары являются крупногабаритными, поэтому в машину курьера помещается ограниченное их количество. Более подробную информацию об этой услуге для каждого конкретного товара Вы сможете узнать у нашего менеджера.

- Не окажется ли цена товара при доставке выше, чем указано на сайте?

Нет, это невозможно. Указанные на нашем сайте цены на товар являются точными и окончательными. Мы гарантируем Вам отсутствие скрытых расходов и дополнительных трат!

- Как я могу получить скидку?

В заявленной цене на товар уже учтены все действующие скидки.
Вы можете выбрать товары, на которые действуют дополнительные скидки. Такие товары представлены в разделе 
«Распродажа».
Также мы предоставляем Вам действующую у нас услугу накопительных скидок, позволяющую существенно сэкономить при заказе товара.
Узнать о системе накопительных скидок можно здесь.

Обращаем Ваше внимание, что на товары раздела «Распродажа» действует максимальная скидка.
Эти товары представлены по самой низкой цене, и накопительные скидки на них не распространяются.
Для всех остальных товаров скидки суммируются.

- А если товар мне не понравится, вдруг он окажется хуже, чем на фотографии?

В реальности наши товары выглядят намного эффектнее, чем на фотографии.
Если Вам приглянулась модель товара на фотографии, то она обязательно понравится Вам и в жизни. 

- Есть ли у Вас сертификаты от производителя?

Конечно,  мы имеем сертификаты качества от всех производителей на любую категорию продукции и готовы предоставить их Вам по Вашему запросу.

- А вдруг товар, сделанный в Китае, окажется некачественным или подделкой?

Нашими партнерами являются лишь официальные представители торговых марок в России. Товар закупается нами напрямую от производителей, что является гарантом 100% качества продукции. Мы сотрудничаем только с имеющими отличную репутацию производителями постельных принадлежностей, благодаря чему можем с уверенностью гарантировать Вам качество товара.

 - Я могу куда-нибудь подъехать и посмотреть выбранный товар?

К сожалению, это невозможно. Отсутствие у нас реальной торговой точки компенсируется возможностью предложить Вам более низкие цены на товар. Приобретая постельные принадлежности и домашний текстиль в нашем интернет магазине, Вам не приходится оплачивать закладываемую в стоимость товара аренду торговых площадей и другие всевозможные дополнительные расходы, связанные с содержанием торговой точки.

-  Как упакован товар? Если я приобретаю товар в подарок, нужна ли для него дополнительная подарочная упаковка?

Большинство, представленных у нас моделей постельного белья имеют очень красивую и презентабельную фирменную упаковку. Вам не понадобится дополнительно подарочная упаковка.

Вопросы по постельному белью

- Почему аналогичные модели постельного белья из одного материала могут существенно отличаться по цене?

Благодаря частым распродажам, которые мы проводим, похожие комплекты белья могут иногда отличаться по цене. Также цена комплекта постельного белья зависит от его производителя. Разные производители и различные бренды формируют свои цены.
Причем, следует учитывать, что цена комплекта постельного белья не обязательно является показателем его превосходства, а более дешевая модель не всегда уступает в качестве дорогому комплекту белья. Все комплекты постельного белья, представленные в нашем магазине, отличаются высоким качеством и долго прослужат, радуя Вас своей красотой.

- Я смогу отдельно приобрести  простынь, пододеяльник или наволочки, представленные у вас в комплекте?

Да, есть возможность заказать отдельные постельные принадлежности (простыни, пододеяльник или наволочки) от постельного белья производства компании Asabella.
К сожалению, остальные производители не торгуют отдельными элементами постельных комплектов. Мы тоже не распаковываем коробки комплектов постельного белья, так как это нарушит целостность комплекта.
Но вы можете подобрать интересную Вас расцветку простыни, пододеяльника и наволочек в разделе "Аксессуары", где представленны отдельные постельные принадлежности.

- Какие особенностями обладает детское постельное белье?

Помимо ярких красок и забавных сюжетов, призванных заинтересовать ребенка, детское постельное белье отличается более высокими требованиями безопасности и экологичности. Такие требования к детскому постельному белью дают возможность исключить появление аллергии или раздражения на нежной и чувствительной коже малыша.

Вопросы по одеялам

- Чем качественно отличаются синтетические наполнители одеял от натуральных?

Современные синтетические наполнители по своему качеству нисколько не уступают натуральным наполнителям. Так же как натуральная шерсть или пух, синтетические наполнители отличаются высокой гигроскопичностью. Хорошо согревая и пропуская воздух, они позволяют телу дышать. При этом синтетические наполнители обладают рядом преимуществ перед натуральными. В отличие от натуральных наполнителей, синтетические материалы известны своей гипоаллергенностью. Одеяла, сделанные из синтетики, более легкие. Их Вы без труда сможете самостоятельно постирать и высушить, в то время как выстиранные изделия с шерстяными или пуховыми наполнителями весьма сложно правильно и хорошо высушить.

- Как определяется уровень теплоты одеяла?

На степень теплоты одеяла напрямую влияет плотность наполнителя. Одеяло с высокой плотностью наполнителя будет более теплым и комфортным для вашего сна.  Нашим покупателям для удобного выбора мы предлагаем  уже разделенные на категории по степени теплоты одеяла: легкие, всесезонные и очень теплые зимние. У нас Вы легко сможете сделать выбор одеяла в соответствии с собственными желаниями и предпочтениями.

- Как выбрать одеяло более теплое и легкое?

При выборе Вам необходимо руководствоваться степенью теплоты одеяла и обратить внимание на плотность его наполнения. С высокой плотностью наполнения одеяло будет более теплым, а с низкой плотностью наполнения Вы выберете легкое одеяло.

- Какое одеяло лучше всего подходит для аллергиков?

Для аллергиков идеальным выбором станут одеяла с синтетическими наполнителями.
Например, одеяла из микрофибры, нанометра или силиконизированного волокна.
Постельные принадлежности с синтетическими наполнителями отличаются высокой гигроскопичностью и гипоаллергенностью, хорошо согревают, позволяя Вашему телу дышать.
Из натуральных наполнителей гипоаллергенными свойствами славится бамбуковое волокно.

- Почему цены на похожие одеяла могут сильно отличаться?

Стоимость одеяла напрямую зависит от плотности и качества наполнителя, а так же от ткани, из которой изготавливается чехол одеяла.
Одеяло с более высокой плотностью наполнителя стоит дороже.
В денежной оценке качества натурального наполнителя важную роль играет сорт шелка и категория пуха или шерсти, соотношение пера и пуха.
При изготовлении чехла для одеяла может использоваться дорогой шелк, менее дорогой жаккардовый сатин или обычный сатин, что напрямую  влияет на стоимость одеяла.

- Какие существуют категории пуха для наполнения пуховых одеял, и почему одни одеяла стоят дороже, а другие дешевле?

Существует три основных фактора, которые определяют стоимость пухового одеяла: сорт пуха, соотношение в наполнителе пера и пуха, и ткань, из которой изготовлен чехол одеяла. 
Самым долговечным, мягким и хорошо сохраняющим форму считается белый гусиный пух, который стоит дороже остальных натуральных наполнителей. Несколько дешевле стоит серый гусиный пух, ничуть не уступающий по показателям теплоотдачи белому пуху.

    

Вопросы по подушкам

- Чем качественно отличаются синтетические наполнители подушек от натуральных?

Современные синтетические наполнители по своему качеству нисколько не уступают натуральным наполнителям. Так же как натуральная шерсть или пух, синтетические наполнители отличаются высокой гигроскопичностью. Хорошо согревая и пропуская воздух, они позволяют телу дышать. При этом синтетические наполнители обладают рядом преимуществ перед натуральными. В отличие от натуральных наполнителей, синтетические материалы известны своей гипоаллергенностью. Подушки, сделанные из синтетики, более легкие. Их Вы без труда сможете самостоятельно постирать и высушить, в то время как выстиранные изделия с шерстяными или пуховыми наполнителями весьма сложно правильно и хорошо высушить.

- Какие подушки идеально подходят для людей, страдающих аллергией?

Для аллергиков идеальным выбором станут подушки с синтетическими наполнителями.
Например, подушки из микрофибры, нанометра или силиконизированного волокна.
Подушки с синтетическими наполнителями отличаются высокой гигроскопичностью и гипоаллергенностью, они достаточно мягкие и прекрасно держат свою форму.
Из натуральных наполнителей гипоаллергенными свойствами славится бамбуковое волокно. 

- Какие подушки являются самыми мягкими?

Самыми мягкими являются пуховые подушки. Обычно, в качестве ортопедической основы, в пуховую подушку добавляется мелкое перо. От количества добавленного пера зависит упругость и цена пуховой подушки: чем больше пера - тем подушка будет более упругой и более дешевой.

- Почему похожие пуховые подушки бывают разными по цене?

Существует три основных фактора, которые определяют стоимость пуховых подушек: сорт пуха, соотношение в наполнителе пера и пуха, из какой ткани изготовлен чехол подушки.  При изготовлении чехла для подушки может использоваться дорогой шелк, менее дорогой жаккардовый сатин или обычный сатин, что напрямую  влияет на стоимость подушки.
Среди натуральных наполнителей самым долговечным, мягким и хорошо сохраняющим форму считается белый гусиный пух, который стоит дороже остальных наполнителей. Несколько дешевле стоит серый гусиный пух, не уступающий по показателям теплоотдачи белому пуху.

- Какие подушки считаются самыми низкими?

Самыми низкими считаются подушки, наполненные шелком. Высота такой подушки зависит от количества шелка, содержащегося в ней.  Наполненные шелком подушки не могут быть пышными, как пуховые или как синтетические легкими. Будучи в меру упругими, шелковые подушки даже при долгом использовании идеально сохраняют свою форму. Если Вы отдаете предпочтение подушкам повыше, мы предлагаем Вам шелковые подушки с синтетическим добавлением. В таких подушках шелк не перемешивается с синтетикой, просто сердцевина подушки с шелковым наполнителем делается из синтетики, благодаря чему и достигается необходимый объем. 


Уважаемые посетители, если Вы не смогли найти ответ на интересующий Вас вопрос, то задайте его нам. Мы с радостью ответим все Ваши вопросы. 

Задать вопрос.